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邮政储蓄银行南阳一营业所服务品质低劣 连基本文明用语都不会

作者:城市   来源:未知  点击:  更新时间:2018-12-21 09:48

  银行业,是为顾客提供存贷服务的。中国邮政储蓄银行的性质是商业银行,其中主要业务是为老百姓提供个人金融服务的。中国邮政储蓄银行南阳市区新华路东段的这家储蓄所,对待储户的态度,让亲身经历过的陈先生感觉窝火、生气,他说:“简直就像凶神恶煞!”

  12月14日上午9点多,陈先生因为要去郑州单位办事,需要取钱,就到附近的新华东路一家邮政储蓄所去办理。因为第一次到这家储蓄所办事,大厅里没有咨询服务人员,陈先生看见一保安站在大厅中间,挡着取号排队的机器,动也不动,冷冷的连续以责问的口气问:你要办啥业务。陈先生大概感觉保安只需要提供取号服务就行,那保安竟然挡着取号机动也不动,陈先生让他让开。取号,等待。轮到陈先生,说完取款数额,办理的柜员,一副高高在上冷若冰霜的样子,让输密码时,密码盘放在取款小窗的底部,前一位留下的存款单一类遮挡住密码盘,没看到。那柜员也不提醒一声,厉声呵斥:输密码!直到陈先生找到密码盘,这柜员竟都不提醒一声密码盘在哪,连最基本的文明用语“您好”、“请”、请问、“先生”等文明用语都没有,一副极其不耐烦的样子,。

  终于取完款,陈先生要一个袋子,那个年轻女柜员从鼻孔里出了三个字:找外面。那样子哼都不想哼一声。陈先生感觉到的是:傲慢、无理、轻蔑、冷酷、凶恶,简直就是凶神恶煞!

  此时的陈先生已是非常气愤,出于修养,加上时间紧,他一直忍着。看到大厅就一保安,此时正坐在大厅一办公椅上。陈先生走向他要袋子。那保安翻了半天,在办公桌下面找到一个小的红色袋子,不知何因,转念一想,又跑到大厅里面的房间拿出一个皱巴巴的绿袋子,一个袋子浪费了好几分钟时间。陈先生接过袋子问咋是旧袋子这么皱巴巴的,那保安跟柜员一个老师教出来的一样,极不耐烦:就这。潜台词:爱用不用。

  走出这家储蓄所的陈先生,被冷风一吹,突然清醒过来:自己在这家储蓄所遭遇了极其恶劣的服务。陈先生再也忍不住盛怒、顾不了时间紧了,转回头到大厅拍了袋子的视频,并说了三遍:你们的态度像凶神恶煞,我非常恼怒!

  而此时,那个保安,正在走廊上悠闲地抽烟。。。

  皱巴巴的袋子 和抽烟的保安

  随后,这家中国邮政储蓄的主管人解释说:那个柜员是因为急着要上厕所。负责人随后也联系到陈先生,承认存在的问题,看了录像,表示道歉。陈先生表示理解,但不接受道歉。陈先生认为,出现这种事情不是一朝一夕的事,是长期的理念和行为形成习惯,邮政储蓄银行员工素质真的太差了。

  南阳市创建文明城市,市委市政府高度重视,要求全市上下要坚定信心、重整行装,聚焦聚力强攻坚,履职尽责勇担当,全力以赴打赢“创文”硬仗……全市上下齐心创文的大环境下,邮政储蓄好像不是在南阳,而是在上个世纪的偏远农村。

  邮政储蓄银行这家单位的行为,也许就是习以为常的事情,长期把自己当大爷,无视客户感受。服务创造品牌价值,陈先生希望当事银行能够籍此机会,整改整顿,提升服务品质,创建文明窗口,不给南阳创文抹黑。

  来源:中外法制网http://www.zwfz.net/news/minsheng/73028.html

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